生效日期：2026年4月

TABULA. 致力為客戶準備新鮮及高質素的到會食品和餐飲服務。為維持嚴謹的食品準備、存貨採購及訂單安排標準，我們實施以下清晰一致的退款及取消訂單政策。

1. 嚴格不設退款及退貨政策

所有訂單一經付款及確認，即受嚴格的不可退款及不可退貨政策約束。雖然我們的標準政策是不設退款，但如獲管理層特別批准退款，退款金額將扣除5%的銀行及行政費，以支付相關處理成本。

2. 更改訂單及減少訂單金額

任何更改必須在送貨日期至少13天前提出。由於本公司採用不可退款政策，訂單總金額不可減少；如有需要，客戶可在供應情況許可下增加訂購項目。

3. 價格及系統錯誤

如訂單受到系統故障、技術錯誤或計算錯誤影響，TABULA. 保留取消相關訂單及令訂單作廢的權利。如有需要，我們會向客戶發出適當通知。

4. 未能完成送貨

如客戶在已確認的送貨時段內無法接收訂單，並且無法透過客戶提供的聯絡方式取得聯絡，相關訂單將會作廢，客戶亦不會獲得退款。

5. 訂單內容不正確或不完整

如收到的食品項目不正確或不完整，客戶必須在送貨或自取後30分鐘內通知 TABULA.，以便我們盡快安排退款或補發相關食品。

6. 極端天氣及惡劣風暴安排

當香港天文台發出黑色暴雨警告信號，或八號或以上熱帶氣旋警告信號時，廚房及送貨服務將暫停運作。我們不會直接安排現金退款，而會透過 WhatsApp 與客戶協調，協助重新安排訂單或安排其他送貨時間。

7. 送貨後食品變壞及溫度控制

如因送貨後儲存不當、延遲食用，或未有遵守食品保溫及溫度保存指引，而導致食物中毒、食品變壞或食品品質下降，TABULA. 將不會提供退款或補發食品。